در فروشگاه آنلاین ترندی شاپ، رضایت مشتریان از خریدهایشان برای ما بسیار اهمیت دارد. به همین دلیل، شرایطی را برای بازگشت یا مرجوعی کالا تعیین کرده‌ایم تا شما بتوانید با آرامش خاطر خرید کنید. در اینجا به توضیح شرایط مرجوعی و بازگشت کالا پرداخته‌ایم تا فرآیند آن برای شما روشن و ساده باشد.

1. شرایط عمومی مرجوعی کالا

برای بازگشت محصول از ترندی شاپ، باید مطمئن شوید که شرایط زیر رعایت شده است:

محصول باید در بسته‌بندی اصلی و سالم به فروشگاه بازگردانده شود.

کالا باید بدون استفاده و آسیب‌دیدگی باشد.

تمامی ملحقات و اقلام همراه محصول باید در وضعیت کامل و بدون نقص به فروشگاه برگشت داده شود.

2. دلایل مرجوعی

شما می‌توانید محصول خود را در موارد زیر بازگشت دهید:

کالا معیوب یا آسیب‌دیده: در صورتی که محصول در زمان دریافت آسیب دیده یا معیوب باشد.

کالا با محصول خریداری شده متفاوت باشد: اگر کالای دریافتی با آنچه که در سفارش شما ثبت شده، از نظر رنگ، مدل یا ویژگی‌ها تفاوت داشته باشد.

کالا به اشتباه ارسال شده باشد: اگر کالای شما به اشتباه ارسال شده و با سفارش شما تطابق ندارد.

3. زمان‌بندی برای مرجوعی

محصولات خریداری شده باید حداکثر ظرف 7 روز کاری از تاریخ دریافت، برای مرجوعی به فروشگاه ارسال شوند. پس از این مدت، ترندی شاپ هیچ‌گونه تعهدی نسبت به بازگشت کالا نخواهد داشت.

4. مراحل بازگشت کالا

برای بازگشت کالا به ترندی شاپ، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. تماس با پشتیبانی مشتریان: ابتدا با تیم پشتیبانی مشتریان ما از طریق شماره تلفن یا ایمیل تماس بگیرید و دلیل مرجوعی را توضیح دهید.

2. ارسال محصول: پس از تایید بازگشت کالا توسط تیم پشتیبانی، محصول را در بسته‌بندی اصلی خود به آدرس مشخص شده ارسال کنید.

3. بررسی و تایید مرجوعی: پس از دریافت محصول بازگشتی، تیم ما کالا را بررسی کرده و در صورت تایید، فرآیند بازپرداخت یا تعویض انجام خواهد شد.

5. هزینه ارسال بازگشت

هزینه ارسال کالاهای مرجوعی در مواردی که کالا به‌علت معیوب بودن یا ارسال اشتباهی بازگشت داده می‌شود، بر عهده ترندی شاپ خواهد بود. اما در سایر موارد، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

6. بازپرداخت یا تعویض

پس از تایید مرجوعی، شما می‌توانید یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:

بازپرداخت وجه: مبلغ پرداختی شما به حساب شما بازگشت داده می‌شود.

تعویض محصول: در صورت درخواست تعویض کالا، محصول جدیدی که با سفارش شما تطابق داشته باشد، ارسال خواهد شد.

با رعایت این شرایط، ترندی شاپ در تلاش است تا تجربه خرید شما را راحت و مطمئن سازد. در صورت هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی ما همیشه آماده پاسخگویی به شماست.